クレーム処理と問い合わせの電話対応の仕事をしていますが、とてもきついです。このままだと私生活にも影響を及ぼしそうです。

しかし上司に話せる時間が取れないし、とても忙しい部署なので言いづらいです。かわりに言っていただけないでしょうか。

とのご依頼でした。

まず当社がご依頼者様に確認をさせていただいたのが

必ず退職が出来る保証はない

という点です。この点をご了承いただき、お申込みいただきました。

ご依頼者様の依頼で、ご本人になりすまし、母役で職場の上司にお電話しました。

「忙しい部署なので、言いづらかった気持ちは察します。しかし、それは本人が電話ができない理由とはなりません。それな退職となると引継をしていただかなければなりません。一度会社に来るように言ってください。失礼します。」と一方的に電話を切られてしましました。

ご依頼者様と相談のうえ、再度お電話いたしました。

「忙しいのはわかっているでしょう。話すことはありませんが。」との事でしたので

「本人は今は出社できる状態でもなく、会社に行ける状態でない。」とお伝えしました。

「だったら早くそう仰ってください。退職の手続きは郵送でお送りします。」

との事でしたので、再度お伺いしましたが同じ回答でしたので、退職を受理してくださるとのことでした。

お電話で話した内容をメールで報告し、電話代行を終了とさせていただきました。